隨著基礎(chǔ)設(shè)施理念的變革，基礎(chǔ)設(shè)施運營新思維應(yīng)用而生，在新的基礎(chǔ)設(shè)施平臺上重新架構(gòu)經(jīng)濟社會系統(tǒng)，將帶來經(jīng)濟社會的重構(gòu)，帶來智慧時代的眾多顛覆式創(chuàng)新，也帶來基礎(chǔ)設(shè)施運營商新的運營思維的全面變革。易達小編淺談運營商的運營新思維。

基礎(chǔ)設(shè)施運營新思維

在實體的網(wǎng)絡(luò)世界，我們基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者普遍缺乏基礎(chǔ)設(shè)施運營的理念，建設(shè)了大量的基礎(chǔ)設(shè)施，拉動了中國經(jīng)濟的高速增長，但由于缺乏基礎(chǔ)設(shè)施運營商的思維，不懂得基礎(chǔ)設(shè)施的運營，卻捧著金飯碗而經(jīng)營困難。如：最近關(guān)于中國鐵總債務(wù)高，運營效益差，會不會成為灰犀牛熱議等等。

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，最懂得基礎(chǔ)設(shè)施運營的公司是阿里集團與京東集團，這兩家公司盡管他們自己的表述有所不同，在老王看來其定位其實都是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運營商，并且在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運營方面取得了很大的成功，可以為線下基礎(chǔ)設(shè)施運營提供很多新思維。

新的基礎(chǔ)設(shè)施理念，是虛實結(jié)合的智慧型基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)新型基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)與本質(zhì)特點，我認為基礎(chǔ)設(shè)施運營有以下幾類新思維。

一、無邊界思維

傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施是靜態(tài)的，物質(zhì)型的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，新的基礎(chǔ)設(shè)施是虛實結(jié)合、互聯(lián)互通的智慧基礎(chǔ)設(shè)施。新的基礎(chǔ)設(shè)施打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟社會的邊界，在無邊界的基礎(chǔ)設(shè)施上重新架構(gòu)企業(yè)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)格局，一定要具有無界思維，千萬不要受傳統(tǒng)的企業(yè)邊界或行業(yè)邊界的思維限制。目前各類跨界的顛覆式創(chuàng)新，都具有這一特征，羊毛出在狗身上，讓豬買單也具有了合理性。

例：在智慧物流領(lǐng)域，可以利用物流互聯(lián)互通的基礎(chǔ)設(shè)施特征，重構(gòu)流通企業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過降低流通成本、供應(yīng)鏈庫存成本賺取利潤，而不是僅僅降低物流成本費用。

例：阿里通過電商平臺按照商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運營商定位，不斷地跨界。如：通過支付寶系統(tǒng)跨界進入金融支付領(lǐng)域;利用商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的大數(shù)據(jù)開展風(fēng)控，進入網(wǎng)上小貸等金融服務(wù)領(lǐng)域;補足商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施短板跨界進入物流領(lǐng)域;通過商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施延伸到傳統(tǒng)門店，跨界到線下銷售領(lǐng)域;今后還將通過商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施向上游延伸，跨界進入新制造領(lǐng)域……等等。京東集團的發(fā)展也遵循與阿里相同的擴展邏輯。他們都具有基礎(chǔ)設(shè)施的無界新思維。

值得注意的是拼多多，拼多多剛剛崛起時負面評價不斷，很多人并不看好拼多多。但我認為，拼多多如果杜絕假貨，具有商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運營商的新思維，從社交節(jié)點的連接消費者入手聚集流量，打造銷售場景，再利用新基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通的特點，向上游延伸，通過拼工廠形式，實現(xiàn)C2B，可以全面挖掘中國最龐大的制造能力，讓很多過去通過出口海外市場形成的龐大制造能力的制造企業(yè)，在不需要打造品牌的情況下直接與社群消費者鏈接，消費者可以獲得物美價廉的產(chǎn)品，企業(yè)省掉龐大的打造品牌的費用。這個思路還可以用于拼物流，來完善拼多多商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的物流短板。

二、節(jié)點入口思維

新的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)是一軟、一硬、一網(wǎng)、一平臺，特征具有流動屬性、網(wǎng)絡(luò)屬性、數(shù)字化屬性，信息流與物流的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點往往是新基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵點，是基礎(chǔ)設(shè)施的流量入口或流量節(jié)點，是新基礎(chǔ)設(shè)施運營的抓手。所以基礎(chǔ)設(shè)施節(jié)點思維又可以稱之為入口思維，也是重要的互聯(lián)網(wǎng)運營思維。

首先，網(wǎng)站平臺就是高度集成、開放共享的基礎(chǔ)設(shè)施流量入口，是集成了實體物流網(wǎng)絡(luò)和虛擬商流網(wǎng)絡(luò)、金融支付網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，因此阿里、京東都是從電子商務(wù)平臺的流量入口進行基礎(chǔ)設(shè)施運營的。

美團的業(yè)務(wù)大家感覺好像什么都想做，沒有邊界，其實美團的核心競爭力是通過即時物流連接消費者，把控了本地生活服務(wù)的末端節(jié)點，由此節(jié)點先向餐飲配送、門店調(diào)撥、新零售末端配送等領(lǐng)域延伸，打通本地生活服務(wù)的邊界;以后可能會通過連接的餐飲門店、便利店等，沿著供應(yīng)鏈向上游延伸，整合餐飲供應(yīng)鏈、零售供應(yīng)鏈等等。

通過末端連接本地消費者是美團的核心能力，互聯(lián)網(wǎng)+物流新基礎(chǔ)設(shè)施給了美團面向本地生活服務(wù)延伸擴張的優(yōu)勢;也給了它今后沿著本地生活服務(wù)節(jié)點向供應(yīng)鏈上游延伸與整合的機遇。做好鏈接本地消費者的服務(wù)是他的抓手，收購摩拜單車、開展本地網(wǎng)約車服務(wù)都是在強化他的核心能力，為了更好地鏈接本地消費者，開展本地生活的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

目前阿里和京東的新零售，則是從線下零售門店和銷售場景入手，延伸企業(yè)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。根據(jù)新的基礎(chǔ)設(shè)施運營的理念，新零售可能會出現(xiàn)無數(shù)種新的模式，京東干脆直接把它定義為無界零售，阿里集團則強調(diào)新零售是數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售業(yè)態(tài)。其實新零售所謂的“新”就體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的新思維，在新基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)新商業(yè)新業(yè)態(tài)，驅(qū)動的各種零售創(chuàng)新，而絕不僅僅是把互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、新物流作為技術(shù)手段來提高零售服務(wù)水平。

新零售是典型的基礎(chǔ)設(shè)施運營新思維，其本質(zhì)是把線下門店作為流量入口的節(jié)點，在新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上重構(gòu)的線下新商業(yè)新業(yè)態(tài)。目前新零售運營比較成功的盒馬鮮生、7FRESH、超級物種、物美多點等都是在新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)的商業(yè)新業(yè)態(tài)。

絕不是學(xué)學(xué)盒馬鮮生的表面模式，照貓畫虎的搞線下與線上融合就是新零售了。僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)技術(shù)手段，沒有新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)支撐，新零售就是空中樓閣。

三、智慧進化思維

新基礎(chǔ)設(shè)施是虛實結(jié)合的智慧基礎(chǔ)設(shè)施，連接會產(chǎn)生智慧，智慧推動經(jīng)濟社會變革與進化。進入到智慧時代，未來的進化主線是什么?是需要每個企業(yè)思考的問題。

進入到智慧的基礎(chǔ)設(shè)施時代，新基礎(chǔ)設(shè)施也將重構(gòu)和重新定義企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、社會，其中智慧進化將成為未來企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、社會升級進化的主要方向，“軟件”將重新定義企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、社會。

智慧進化為主，重新定義的物流，就是軟件定義物流。未來的物流系統(tǒng)將虛實結(jié)合，數(shù)據(jù)驅(qū)動，軟件優(yōu)化與控制，物流系統(tǒng)將運行在智慧的大腦軟件系統(tǒng)之上。

智慧進化為主，重新定義零售，將出現(xiàn)零售大腦驅(qū)動零售供應(yīng)鏈，變革產(chǎn)業(yè)價值鏈，推動供應(yīng)鏈高效協(xié)同的創(chuàng)新，出現(xiàn)智慧零售變革。

四、開放共享思維

基礎(chǔ)設(shè)施提供的是基礎(chǔ)服務(wù)的支撐，基礎(chǔ)服務(wù)是底層的服務(wù)，具有普遍性。互聯(lián)互通的新基礎(chǔ)設(shè)施，天然具有共享的基因，共享思維是新基礎(chǔ)設(shè)施運營的重要思維。

以物流服務(wù)為例，拼多多的快速崛起就充分利用和共享了三通一達的快遞物流服務(wù)。沒有阿里系統(tǒng)多年整合和促進的快遞基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，拼多多的崛起就會慢很多。盡管目前拼多多、京東、淘寶之間是競爭關(guān)系，但在物流基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面有很多是共享的。

新零售的快速發(fā)展，也需要即時配送服務(wù)，很多新零售企業(yè)除了自己培育即時配送能力以外，也在共享美團、餓了嗎等即時配送的服務(wù)。

過去傳統(tǒng)企業(yè)有邊界思維，制造業(yè)物流資源、商貿(mào)連鎖企業(yè)物流資源與第三方物流配送資源難以共享，在新的基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上重新架構(gòu)服務(wù)業(yè)態(tài)，就可以打破傳統(tǒng)邊界，實現(xiàn)制造業(yè)、流通業(yè)、物流企業(yè)共享物流資源的創(chuàng)新與發(fā)展。

目前阿里、騰訊已經(jīng)充分認識到基礎(chǔ)設(shè)施共享服務(wù)的特點，利用這一特點不斷的延伸他們智慧商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，不斷整合線下零售企業(yè)，共享他們的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

五、重構(gòu)生態(tài)思維

基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)的革命性變革的根本特征就是互聯(lián)互通，互聯(lián)互通打破傳統(tǒng)邊界，連接會涌現(xiàn)出智能，帶來全面聯(lián)通的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施。

智慧化基礎(chǔ)設(shè)施提供的是基礎(chǔ)服務(wù)，是一切社會形態(tài)的基礎(chǔ)支撐，企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會、經(jīng)濟是建立在基礎(chǔ)設(shè)施之上的，現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)改變，也需要企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會、經(jīng)濟在新的基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)。

在新的基礎(chǔ)設(shè)施之上重構(gòu)企業(yè)生態(tài)，一定要認識到新基礎(chǔ)設(shè)施全面連接的互聯(lián)互通本質(zhì)，要有無界的思維，不要受傳統(tǒng)企業(yè)邊界的影響，要腦洞大開，全面創(chuàng)新;更要分析企業(yè)核心能力，無邊界也不代表企業(yè)什么都能干，在新基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)企業(yè)生態(tài)取決于企業(yè)核心競爭力，企業(yè)的能力限制了企業(yè)在新基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)生態(tài)系統(tǒng)的邊界。

如：當(dāng)快遞業(yè)信息系統(tǒng)的電子面單標(biāo)準化，一單到底可以連接各個快遞網(wǎng)點，在這一基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上建立的加盟制組織創(chuàng)新，就是在新的基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)的一種企業(yè)組織形態(tài)，這一組織創(chuàng)新極大地降低了快遞企業(yè)組織體系的管理成本，為中國快遞業(yè)超高速發(fā)展與網(wǎng)點擴張奠定了基礎(chǔ)，具有世界意義。

如：菜鳥物流并不做具體的物流服務(wù)，但是通過提供物流大腦技術(shù)平臺，整合物流資源，提供物流信息基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動物流系統(tǒng)，建立智慧物流骨干網(wǎng)，也重構(gòu)了一種智慧物流服務(wù)體系。

特別需要指出的是，中國智能制造本質(zhì)上也是在新的基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上重構(gòu)制造業(yè)，其底層的操作系統(tǒng)是信息物理系統(tǒng)，在信息物理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施上打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，提供信息與物流的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)支撐。

在新的基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)智能制造業(yè)態(tài)，首先從企業(yè)內(nèi)部做起，先實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的縱向集成、橫向集成、端到端集成，建設(shè)智慧工廠，實現(xiàn)智能生產(chǎn);再通過新基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通特點，連接物流與信息流，連接供應(yīng)商與客戶，打造高效協(xié)同的智能供應(yīng)鏈，全面延伸企業(yè)的智能服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)從售前、售中到售后的后市場服務(wù)，為客戶提供全壽命周期的智能制造服務(wù)，推動制造業(yè)服務(wù)化，打造制造業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)。在新的基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)的制造業(yè)生態(tài)，也是無界的，服務(wù)化的，互聯(lián)互通的，雙向驅(qū)動的，數(shù)據(jù)賦能的。

智能制造從消費端驅(qū)動是C2M，根據(jù)市場需求特點實現(xiàn)按需制造，推動個性化大規(guī)模定制服務(wù)是目前關(guān)注熱點;但老王認為，從設(shè)計與制造端驅(qū)動的M2C，在新的基礎(chǔ)設(shè)施支撐下更大有可為。

根據(jù)企業(yè)最新技術(shù)可實現(xiàn)能力，可以設(shè)計規(guī)劃出遠遠超越消費者預(yù)期的概念產(chǎn)品，借助新基礎(chǔ)設(shè)施直接連接消費者，與消費者互動，展示新產(chǎn)品，創(chuàng)造新需求，這就是蘋果公司喬布斯的運作模式。滿足消費者需求和創(chuàng)造消費者新需求是智能制造的雙路徑戰(zhàn)略思維。

總之，新的時代基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了重大變革，成為了虛實結(jié)合的智慧型基礎(chǔ)設(shè)施，隨著基礎(chǔ)設(shè)施理念也不斷延伸，這個時代的每個行業(yè)、每個企業(yè)甚至每個人都要有基礎(chǔ)設(shè)施運營新思維，都需要考慮如何在新的基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)行業(yè)生態(tài)、企業(yè)業(yè)態(tài)，和個人位置，開展顛覆式創(chuàng)新，尋找自己的新天地。